三峡日报讯（记者孙玉敏，通讯员田洁明、刁浩然）4月28日，庆祝“五一”国际劳动节暨全国五一劳动奖表彰大会举行，国家税务总局宜都市税务局第一税务分局（办税服务厅）获得2026年全国五一劳动奖。

走进宜都市政务服务中心税务服务专区，窗明几净的大厅里，导税员高效指引、窗口人员微笑服务、纳税人自助办理申报，处处彰显着规范与温情。这里活跃着一支由26人组成、平均年龄仅35岁的青年服务团队，他们以青春担当，书写着便民办税、惠企利民的答卷。

每日早上7点半，办税人员便围坐在一起，复盘业务要点、拆解疑难问题。“数电票额度调整要件再核对”“不动产过户优惠口径要统一”，每日晨会领学、轮流主讲已成惯例。

“办税窗口关乎纳税人切身利益，容不得半点马虎。”分局负责人李燕妮的话，深植每一位干部心中。为发挥青年骨干作用，分局创新推行“今天我当值”首席值班长制度，让青年干部全程参与大厅统筹、疑难处置、纠纷化解等工作。

曾有企业财务人员焦急求助，急需加急办理大额发票额度申请，原本需2个工作日的流程，当日值班长陈阳雯快速对接多部门，全程跟踪督办，仅用半天便办结，解了企业燃眉之急。

针对特殊群体，值班长开通“绿色通道”提供陪伴式服务；针对上班族，统筹提供“延时服务”“周日不打烊”；针对复杂业务，建立“首问负责、一窗通办”机制，复杂事项分流准确率达95%。

顺应智慧税务发展趋势，该分局推动服务从“人工主导”向“智能协同”转型。2025年4月，整合100余条高频政策与指南，上线AI政务助手“宜小嘟”，同步建成线上征纳互动中心，构建“自助优先、简事快办”的分流模式，实现复杂咨询秒级响应。创业青年周云华坦言，借助“宜小嘟”，在家就办完了企业开办手续，省时又省心。目前，“宜小嘟”日均处理咨询300余次，成为征纳沟通的“桥梁”。

为进一步服务企业，分局还牵头搭建了“政税银企”对接平台，整合47个部门数据，打通壁垒实现共享，助力小微企业凭纳税信用获得无抵押、无担保贷款。2025年，102户小微企业获得信用贷款1.25亿元，186户次企业提前收到涉税风险预警，避免损失超7000万元。

同时，该分局持续优化“一事联办”“跨部门通办”流程，企业开办涉税事项压缩至1个环节，不动产过户等业务办理时限缩短60%以上，不断优化营商环境，为宜都经济高质量发展提供了坚实的支撑。