工人对清洗完成后的衣服进行打包封箱。 三峡日报通讯员 陈嵩 摄

两年多，服务全国400多万名客户，累计洗护衣物1500万件。

在夷陵区，两名“95后”跨界创业，玩转“互联网+洗衣”新赛道，闯出一条宜昌“洗”全国的创业之路。

回乡创业，试水线上洗衣赛道

1995年出生的刘东山，大学毕业后拉上好友刘海龙一直在武汉做电商，干过汽车后市场、做过服装生意、搞过家电清洗，一路摸爬滚打。

“现在的年轻人怕麻烦、还想省钱，‘线上下单、上门取送’的线上洗衣有搞头。”2023年11月，他们在宜昌创办了“海豚妈妈”线上洗衣品牌。

说干就干！刘东山主攻线上运营、负责流量引流，刘海龙则专心搭建洗护供应链。为了抓住洗衣旺季的时机，两人一个月跑了全国20多个城市，实地考察筛选靠谱的洗衣工厂合作。

3个多月脚不沾地地忙，“海豚妈妈”的客户越来越多。正当他们铆足了劲准备大干一场时，合作的江苏常州洗衣工厂扛不住春节后暴增的订单，一下子交付跟不上、履约困难。

眼看着就要面临着大量投诉和赔付，刘东山却不认输：“我来想办法！”他连夜赶往常州工厂，一边帮忙招工补人手，一边梳理堆积杂乱的订单。一守就是半个月，直到稳住局面，他才离开。

经过这次风波，刘东山更坚定了自己做实业的想法。2024年夏天，他们果断投入30万元，在夷陵区建成首个自有洗衣工厂，把供应链牢牢抓在自己手里。

凭着这股不服输、肯实干的劲，仅仅一年时间，“海豚妈妈”就实现了营收500万元。

遭遇大火，砸锅卖铁也要赔偿

刘东山原以为事业能平稳干下去。哪想到，一把大火，让刚有起色的创业，瞬间陷入困境。

去年3月21日，合作的河北唐山洗衣工厂发生大火，“海豚妈妈”的近3000件衣服全部被烧毁。一时间，客户投诉电话接连不断，赔偿诉求蜂拥而至。

有人劝他们，“要不趁机关门算了！”刘东山却拒绝了，“做生意得有担当，你跑路了，客户怎么办？就算砸锅卖铁，也要给客户赔偿。”

当天，公司立马组建了16人工作专班，刘东山和刘海龙第二天抵达唐山工厂。他们对接工厂核实损失、协商后续事宜，梳理被烧毁衣物的客户信息，全力推进赔偿工作。

与此同时，夷陵区成立了专项小组，协助公司处理赔偿事宜。1000多名客户，他们一个个打电话沟通，商量赔付方案。

这场大火，让公司损失惨重，不仅赔付了100多万元，店铺还被平台停售1个月。“这让我们长了个教训，要严格筛选合作工厂，消防安全必须过关。”

磨难没有击垮这两名“95后”创业者，反而让他们越挫越勇。去年7月，公司打算新建一条智能化的洗护生产线，却因为资金不足而发愁。关键时刻，夷陵区小溪塔街道牵线搭桥，为他们争取到了建设银行夷陵支行100多万元的创业贷款，解决了燃眉之急。

拿到贷款后，刘东山立刻着手选址、采购设备、组建团队。去年11月，投资400万元的全新智能化生产线建成投用，不仅洗护效率大幅提升，洗护质量也更有保障。

智能洗护，用心对待每件衣物

走进公司2300多平方米的智能洗护车间，纵横交错的吊挂轨道上，成千上万件衣物有序流转作业。每件衣物送达车间后，会生成一个专属标签，这张标签就相当于衣物的“身份证”。

“有了这张‘身份证’，洗涤、熨烫、分拣等各环节都能被实时追踪。”刘东山介绍，洗完熨完的衣服，最终通过扫码仪扫描后，经过后台云数据计算，就能够精准识别出所属用户。

一件衣物从进厂到出厂，需要经历扫描入厂、开包细检、污渍预处理、入机洗涤、深度去渍、立体消杀整烫、吊挂输送、出厂细检等16道工序。

凭借“一键下单、最快1小时上门取件、5-7天洗净送回”的极致服务，“海豚妈妈”迅速在全国打开市场。“真诚服务每一名用户，用心对待每一件衣服。”刘东山道出爆火的秘诀。

如今，公司现有员工100多人，在全国65个城市布局65家合作工厂，旺季单日接单量超3万单，客单量稳居抖音平台洗衣板块前二。

谈及未来规划，刘东山表示，公司将以洗衣业务为基础，依托线上平台积累的口碑与忠实用户，逐步拓展家政、家电清洗等附加服务，带动更多人灵活就业。

三峡日报记者 赵璟一 通讯员 袁平 王彦翔