三峡日报讯（记者孙玉敏、通讯员张钰男）7月酷暑，跑完午间高峰最后一单，宜都外卖骑手胡师傅转身走进“香他她煲仔饭”暖心驿站。空调冷气扑面，他拧开免费矿泉水猛喝几口，靠在椅背上长舒一口气，“以前送完单只能就地找阴凉，现在有地方歇脚、喝水、热饭，感觉在这座城市有了个‘家’。”

这样的改变，源于一次“自我找茬”。以往服务阵地多依托城市核心地段，看似硬件齐全，实际利用率却不高。

为把服务精准送到骑手“心坎”上，宜都市委社会工作部推出沉浸式体验工作法，安排干部注册骑手账号，在酷暑中完整跑了一周外卖。大家发现：“有的驿站硬件很好，但骑手根本不顺路；小区楼栋编号混乱，送一单光找楼就要十分钟；吃饭只能在路边凑合，连个安稳歇脚的地方都没有。”

诉求清单有了，服务跟着落地。宜都统筹多部门力量，绘制城区暖“新”地图，在名都商圈等小区设置清晰的楼栋导览图，有效破解“找楼难”；整合沿街商铺和社区闲置空间，打造暖“新”小站、小哥食堂15家；在万达广场建成集饮水充电、应急补给于一体的城市服务驿站。

身体累了有地方歇，心里的疙瘩也有人管。骑手小刘是两个孩子的母亲，每次去接女儿放学，总要提前脱掉外卖马甲和头盔——她怕别的孩子嘲笑“你妈妈是送外卖的”。针对职业自卑、归属感不强等问题，宜都创新开设“小哥讲堂”，邀请一线骑手分享从业故事；同步开设新就业群体子女公益托管班，化解送餐高峰孩子无人照看的难题。

目前，宜都已出台加强新就业群体服务管理8条措施，覆盖休憩就餐、子女托管、权益保障、志愿参与等服务。