三峡日报讯（记者陈克新、通讯员易小妹）“婆婆年龄大了，跟随我们常年在武汉生活，想继续麻烦你们帮忙办理社保卡邮寄业务。”近日，市民傅女士再次联系宜都市人力资源和社会保障局，希望为家中异地居住的老人代办社保卡邮寄业务。

傅女士家中83岁老人长期随子女定居武汉，因行动不便无法现场办理社保业务。此前她通过12345平台提交诉求，共涉及四项问题：到期社保卡无法现场换领、养老待遇需由存折切换至社保卡发放、高龄津贴发放账户需调整、异地使用社保卡出现跨行信息查询异常。

接到傅女士的诉求后，宜都市人力资源和社会保障局立即安排业务股室牵头承办，第一时间联系诉求人核实详情，考虑到傅女士的实际情况，工作人员摒弃机械套用政策的模式，主动寻求便民解决方案。

针对高龄老人出行难题，落实社保卡代办、邮寄到家服务；核实确认养老待遇由省级发放后，及时提供业务咨询渠道，指导办理发放账户变更；对接民政部门摸清高龄津贴发放明细，科学规划业务办理时间节点。随后，工作人员收集整理老人身份证、新社保卡等相关资料移送宜都市民政局，协助完成高龄津贴发放账户信息变更；联动发卡银行查明社保卡异常根源为身份证信息过期，协助修复卡片状态，保障账户资金正常支取。

办理过程中，工作人员还向傅女士逐一讲解养老金、高龄津贴发放周期，账户变更注意事项等，确保其清晰掌握全流程。目前工单反映的全部问题均已处置完成，傅女士对办理结果十分满意，并再次提出，为家中另一位异地居住老人代办社保卡邮寄业务。

今年以来，宜都市人力资源和社会保障局将12345政务服务便民热线作为联系群众、服务群众的“连心桥”，把每一件热线工单都视作民生考题，创新推行“四个坚持”工作法：坚持迅速响应，压实责任快处置；坚持主动作为，联动攻坚破堵点；坚持柔性沟通，用心用情讲政策；坚持跟踪闭环，全程紧盯求实效，推动社保领域群众急难愁盼问题靠前化解，兜住兜牢民生底线。热线办理从“被动办结诉求”转向“主动靠前服务”，切实增强了群众的获得感与幸福感。