三峡日报讯（通讯员薛泳韬、罗洋百慧）“社保结转、退休市民年度查验不用跑路啦，打开手机这么操作就可完成。”8月中旬以来，枝江市一则政务服务事项掌上办的短视频，让市民最大化减少了在酷暑下动步。今年以来，枝江市政务服务和大数据管理局紧扣群众对可视化、通俗化办事指导的新需求，深耕“枝心办”政务服务品牌，高频推出系列政务服务短视频，用“小屏幕”打开服务群众的“新窗口”，让专业政策“飞入寻常百姓家”，在方寸指尖上架起了党群“连心桥”。

聚焦群众急难愁盼，“枝心办”精准锁定异地就医报销、生育津贴申领、不动产登记等高频服务事项，由窗口业务骨干上讲台、当主播，将原本复杂的办事流程拆解为清晰可循的“指尖动作”，实现一看就懂、一点即通。今年已累计制作发布指导远程办事的短视频27条，让政务服务从“纸上”走向了“指尖”。

线上答疑不止于“传声”，更在于“守候”。“枝心办”同步构建“7×24”小时智能“云客服”体系，以全天候在线服务确保群众咨询每时每刻有回应。今年来，该市月均处理企业群众办事咨询220次，复杂问题可一键转接人工服务，线上专业解答“永不掉线”，实现线上咨询服务不打烊、不断档。

在屏幕之外，线下高效服务则是短视频承诺的最佳“实景验证”。枝江市政务服务中心进驻政务服务事项1940项，网上办结率达96.86%，1879个事项实现足不出户办理。持续深化综窗改革，市级窗口精简至52个，科学设置无差别综合窗口与分领域专业窗口，开辟“办不成事反映窗口”“潮汐窗口”等特色服务区域。针对老年人、残疾人等特殊群体，“枝心办”团队主动延伸触角，持续开展“上门办”服务，今年上半年累计组织品牌宣传推广32次、上门专项服务11次、社区下沉服务2次，高效办结群众诉求2103件，回访满意率保持100%。

从“被动解答”到“主动推送”，从“人找服务”到“服务找人”，“枝心办”以短视频为媒介，实现了线上热度与线下温度的“同频共振”。枝江市政务服务和大数据管理局负责人表示，将持续深耕“枝心办”品牌，不断丰富“短视频+政务服务”应用场景，让更多群众享受到“指尖”上的便利，为便民和营商注入更多可感可及的政务温度。